Política de devoluciones y reembolsos

En Luz de Candle queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

📦 Condiciones para realizar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y encontrarse adecuadamente protegido para su devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron recibidos.

🚚 Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Luz de Candle cuando:

• El producto haya llegado dañado en el momento de su recepción.
• El pedido no haya sido recibido por el cliente por una incidencia atribuible al envío.

En el resto de casos, cuando el cliente solicite la devolución porque el producto no era lo que esperaba, ha cambiado de opinión o por cualquier otro motivo ajeno a un defecto o incidencia en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

💰 Reembolso

Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará en un plazo de hasta 3 días, a los que habrá que añadir el tiempo que pueda tardar la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago en hacer efectivo el importe.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.

🕯️ Productos personalizados y pedidos especiales

Debido a su carácter personalizado y/o elaborado específicamente bajo las indicaciones del cliente, no se aceptan devoluciones de productos personalizados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de encargos superiores a 15 unidades, al tratarse de pedidos especiales preparados específicamente para el cliente.

📩 ¿Quieres realizar una devolución?

Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

En Luz de Candle revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

Gracias por confiar en nuestro trabajo artesanal. 🤍