En Luz de Candle queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
1. Cómo ejercer tu derecho
Envía un correo a contacto@luzdecandle.es o un WhatsApp al 643 95 88 59 indicando:
Número de pedido
Productos que deseas devolver
Fecha de recepción
Si lo prefieres, puedes remitirnos el formulario de desistimiento estándar (Anexo I de la Directiva) cumplimentado y firmado.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por el mismo canal en un máximo de 24 h laborables.
2. Condiciones de la devolución
Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con todos los componentes (tapas, etiquetas, material de protección).
El coste directo del envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Dirige el paquete a:
Luz de Candle
Calle/ Albacete 7, La ventas
3. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar los productos, emitiremos el reembolso completo (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) en un máximo de 14 días naturales usando el mismo método de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
4. Excepciones
No se admiten devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, velas con grabados o fragancias exclusivas para un evento).
Artículos que, por razones de higiene, hayan sido abiertos o usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características.
5. Asistencia adicional
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados. Nuestro objetivo es que tu experiencia con Luz de Candle sea siempre luminosa y sin complicaciones.
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